Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze voorwaarden betekent:

1. Feliro: de eenmanszaak Feliro van Stefan Dijkstra, die ook handelt onder de naam Feliro Finance.
2. Opdrachtgever: de partij die met Feliro een overeenkomst sluit of daarover in gesprek is.
3. Opdracht: het werk dat Feliro volgens de overeenkomst uitvoert, zoals het bouwen van een dashboard, app, koppeling of automatisering, procesverbetering, AI-implementatie, training of werk binnen een financiële functie.
4. Resultaat: alles wat Feliro in het kader van de opdracht oplevert, waaronder software, documentatie, instructies en rapportages.
5. AI-systeem: een taalmodel of ander systeem van een derde partij dat Feliro bij de opdracht inzet, waaronder AI-agents die zelfstandig taken uitvoeren.
6. Koppeling: een verbinding tussen het resultaat of een AI-systeem en systemen van de opdrachtgever, zoals een API of een MCP-server.
7. Toegangsgegevens: wachtwoorden, sleutels, tokens en andere middelen die toegang geven tot systemen of gegevens.

2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, elk aanbod en elke overeenkomst tussen Feliro en de opdrachtgever, en voor al het werk dat daaruit voortvloeit.
2. Feliro stelt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst ter hand, als bijlage bij de offerte of als pdf. Ze staan ook op feliro.nl/voorwaarden.
3. Inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever gelden niet, tenzij Feliro die schriftelijk heeft aanvaard.
4. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn afgesproken, en alleen voor de opdracht waarvoor ze zijn afgesproken.
5. Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de bepaling dan door een geldige bepaling die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

3. Offerte en overeenkomst

1. Een offerte is dertig dagen geldig, tenzij de offerte anders vermeldt. Een offerte is gebaseerd op de informatie die de opdrachtgever tot dan toe heeft gegeven.
2. De overeenkomst komt tot stand als de opdrachtgever de offerte schriftelijk (ook per e-mail) aanvaardt, of als Feliro op verzoek van de opdrachtgever met het werk begint.
3. Uitgangspunten, aannames en afbakening in de offerte maken deel uit van de overeenkomst. Werk buiten die afbakening is meerwerk en wordt vooraf afgestemd.
4. Een planning, urenindicatie of fasering in een offerte is een schatting en geen vaste prijs, tenzij uitdrukkelijk een vaste prijs is afgesproken.

4. Uitvoering van de opdracht

1. Feliro voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit, volgens de stand van de techniek op het moment van uitvoering. Feliro heeft een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting, tenzij schriftelijk een concreet resultaat is afgesproken.
2. Termijnen zijn indicatief. Overschrijding van een termijn geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij Feliro ook na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn niet levert.
3. Feliro mag bij de uitvoering derden en AI-systemen inschakelen. Feliro blijft het aanspreekpunt voor de opdrachtgever.
4. Feliro werkt als zelfstandig ondernemer, op eigen apparatuur en met eigen gereedschap, en bepaalt zelf wanneer, waar en hoe het werk wordt gedaan. Het werk gebeurt grotendeels op afstand; op locatie alleen op afgesproken momenten. Er is geen gezagsverhouding, en Feliro mag ook voor andere opdrachtgevers werken.

5. Medewerking en informatie van de opdrachtgever

1. De opdrachtgever zorgt ervoor dat Feliro op tijd beschikt over de informatie, gegevens, toegang en medewerking die voor de opdracht nodig zijn.
2. De opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de gegevens die hij aanlevert of toegankelijk maakt, waaronder gegevens uit ERP-, boekhoud- en andere systemen. Feliro hoeft die gegevens niet op juistheid te controleren, tenzij dat uitdrukkelijk is afgesproken.
3. Vertraging of extra werk door ontbrekende, onjuiste of te late informatie komt voor rekening van de opdrachtgever.
4. De opdrachtgever zorgt zelf voor back-ups van zijn gegevens en systemen, ook tijdens de opdracht, en stelt waar dat redelijkerwijs kan een test- of stagingomgeving beschikbaar.

6. Inzet van AI-systemen

1. Feliro gebruikt bij het bouwen en analyseren AI-systemen van derde partijen. Welke systemen dat zijn en welke informatie daarmee gedeeld mag worden, stemt Feliro vooraf af met de opdrachtgever. Zonder die afspraak deelt Feliro geen bedrijfs- of persoonsgegevens van de opdrachtgever met een AI-systeem.
2. Feliro gebruikt waar de aanbieder dat biedt zakelijke accounts of instellingen waarbij ingevoerde gegevens niet worden gebruikt om modellen te trainen.
3. De opdrachtgever bepaalt en blijft verantwoordelijk voor welke gegevens naar een AI-systeem mogen gaan. Voor die verwerking gelden de voorwaarden en het beveiligingsniveau van de aanbieder van het AI-systeem. Feliro kan die aanbieder niet controleren en staat niet in voor de beschikbaarheid, beveiliging of geheimhouding aan de kant van die aanbieder.
4. AI-systemen ontwikkelen zich snel. Aanbieders kunnen modellen, functies, voorwaarden en prijzen wijzigen of beëindigen. Feliro staat er niet voor in dat een AI-systeem, model of werkwijze beschikbaar blijft, of na een wijziging dezelfde uitkomsten geeft.
5. Uitkomsten van AI-systemen kunnen onvolledig, onjuist of verouderd zijn. Feliro toetst wat het oplevert, maar de opdrachtgever controleert uitkomsten voordat hij er beslissingen op baseert, ze aan derden verstrekt of ze in een aangifte of jaarrekening verwerkt.
6. Opgeleverde software werkt in de gebruiksfase zonder AI-systeem, tenzij anders afgesproken. Is een AI-systeem wel onderdeel van het resultaat, dan geldt voor dat onderdeel dit artikel onverkort.
7. Gebruikt de opdrachtgever het resultaat of een AI-systeem in de eigen organisatie, dan is de opdrachtgever daarvoor gebruiksverantwoordelijke in de zin van de Europese AI-verordening, inclusief de zorg voor voldoende AI-geletterdheid van de eigen medewerkers. Feliro ontwikkelt geen AI-toepassingen die onder die verordening verboden zijn of als hoog risico gelden, tenzij dat schriftelijk apart is afgesproken.
8. Feliro is niet aansprakelijk voor een datalek, onbeschikbaarheid, wijziging of beëindiging van een AI-systeem of andere dienst van een derde, behalve voor zover het lek of de storing door een toerekenbare tekortkoming van Feliro zelf is veroorzaakt, en dan binnen de grenzen van artikel 14.

7. Werken in de omgeving van de opdrachtgever, koppelingen en AI-agents

1. Feliro werkt waar nodig in systemen en accounts van de opdrachtgever, op diens verzoek en met de rechten die de opdrachtgever verleent. De opdrachtgever blijft eigenaar en beheerder van die omgeving en is verantwoordelijk voor de beveiliging, de back-ups, de licenties en het besluit om iets in productie te nemen.
2. Koppelingen krijgen alleen de rechten die voor de opdracht nodig zijn, bij voorkeur alleen leesrechten. De opdrachtgever verleent en beheert die rechten, en kan ze op elk moment intrekken.
3. Toegangsgegevens worden waar mogelijk op naam van de opdrachtgever aangemaakt. Feliro bewaart ontvangen toegangsgegevens versleuteld, deelt ze niet met derden en gebruikt ze alleen voor de opdracht. Na afloop trekt de opdrachtgever de toegang in of wijzigt hij de gegevens.
4. AI-agents voeren alleen taken uit binnen de verleende rechten. Handelingen die gegevens in een productieomgeving van de opdrachtgever wijzigen of verwijderen, of die berichten aan derden versturen, voert Feliro pas uit na een test en na akkoord van de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
5. Koppelingen en AI-systemen kunnen kwetsbaar zijn voor misbruik, zoals verborgen instructies in documenten, e-mails of webpagina's. Feliro neemt passende maatregelen, maar staat er niet voor in dat zulk misbruik nooit slaagt.
6. Feliro is niet aansprakelijk voor schade door misbruik van toegangsgegevens of koppelingen door derden, behalve voor zover die schade het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Feliro, en dan binnen de grenzen van artikel 14.

8. Vertrouwelijkheid en beveiliging

1. Partijen houden alle informatie die zij van elkaar ontvangen en die als vertrouwelijk is aangemerkt of redelijkerwijs als vertrouwelijk te herkennen is, geheim. Dit geldt ook na afloop van de overeenkomst.
2. Gegevens van de opdrachtgever blijven in de systemen van de opdrachtgever, tenzij anders afgesproken. Feliro bewaart geen kopieën langer dan voor de opdracht nodig is en verwijdert ze daarna, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.
3. Feliro neemt passende technische en organisatorische maatregelen om gegevens van de opdrachtgever te beschermen. Geen enkele maatregel geeft volledige zekerheid; Feliro garandeert niet dat onbevoegde toegang of verlies nooit voorkomt.
4. Verwerkt Feliro persoonsgegevens namens de opdrachtgever, dan sluiten partijen een verwerkersovereenkomst. Ontdekt Feliro een inbreuk op de beveiliging van persoonsgegevens, dan meldt Feliro dat zonder onredelijke vertraging aan de opdrachtgever. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor meldingen aan toezichthouders en betrokkenen.
5. Feliro mag de opdrachtgever en de aard van het werk noemen als referentie, zonder cijfers, schermen of vertrouwelijke informatie, tenzij de opdrachtgever daar bezwaar tegen maakt.

9. Financiële functie en advies

1. Feliro is geen accountant, belastingadviseur of jurist en verstrekt geen controle-, beoordelings- of samenstellingsverklaring. Dashboards, rapportages en tools van Feliro zijn hulpmiddelen; ze vervangen de administratie, de accountant of het eigen oordeel van de opdrachtgever niet.
2. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor zijn administratie, aangiften, jaarrekening, financiële besluiten en de naleving van wet- en regelgeving, ook als Feliro werk binnen een financiële functie uitvoert of tijdelijk een rol invult.
3. Vervult Feliro tijdelijk een financiële functie, dan berust de eindverantwoordelijkheid en de beslissingsbevoegdheid bij het bestuur of de directie van de opdrachtgever. Feliro tekent niet namens de opdrachtgever, tenzij schriftelijk een volmacht is verleend.
4. Uitkomsten van berekeningen, prognoses en scenario's zijn afhankelijk van de aangeleverde gegevens en de gekozen aannames. Ze zijn een hulpmiddel bij besluitvorming, geen garantie voor toekomstige resultaten.

10. Oplevering en acceptatie

1. Feliro levert het resultaat op en licht toe hoe het werkt. De opdrachtgever toetst het resultaat binnen veertien dagen na oplevering en meldt gebreken schriftelijk en concreet.
2. Meldt de opdrachtgever binnen die termijn geen gebreken, of neemt hij het resultaat in gebruik, dan geldt het als geaccepteerd.
3. Feliro herstelt gemelde gebreken die aan Feliro zijn toe te rekenen binnen een redelijke termijn en zonder extra kosten. Kleine gebreken die het gebruik niet wezenlijk belemmeren, staan acceptatie niet in de weg.
4. Software en AI-toepassingen zijn nooit volledig foutloos. Feliro staat niet in voor een foutloze of ononderbroken werking; wel herstelt Feliro gebreken volgens lid 3.
5. Tussenversies, prototypes en demonstraties dienen om te beoordelen en bij te sturen. Gebruikt de opdrachtgever ze voor oplevering toch in de dagelijkse operatie, dan is dat voor zijn rekening en risico.

11. Onderhoud, aanpassingen en training

1. Na acceptatie is Feliro niet verplicht tot onderhoud, beheer, updates of ondersteuning, tenzij dat schriftelijk is afgesproken. Elk resultaat komt met documentatie en werkafspraken, zodat de opdrachtgever zelf verder kan.
2. Aanpassingen die de opdrachtgever, zijn medewerkers of een derde na oplevering aanbrengen, ook met behulp van AI-systemen en na een training door Feliro, komen voor rekening en risico van de opdrachtgever. Feliro is niet aansprakelijk voor gebreken die daardoor ontstaan.
3. Het resultaat werkt met de systemen, versies en diensten zoals die bij oplevering waren. Wijzigen systemen of diensten van derden, zoals een update van het ERP, de website, de hosting of een AI-dienst, dan kan het resultaat moeten worden aangepast. Feliro staat er niet voor in dat het resultaat na zo'n wijziging blijft werken; aanpassen is nieuw werk.
4. Meedenken of meebouwen na oplevering kan altijd, op basis van een nieuwe afspraak.
5. Spreken partijen ondersteuning na oplevering af, zoals een vast aantal uren per maand, dan is dat een inspanningsverplichting zonder gegarandeerde reactie- of oplostijd, tenzij schriftelijk anders afgesproken. Feliro werkt als eenmanszaak; bij afwezigheid of als toegang tot systemen ontbreekt, kan hulp later volgen.

12. Intellectueel eigendom

1. Na volledige betaling verkrijgt de opdrachtgever het recht om het voor hem gemaakte maatwerk, inclusief de broncode en documentatie, onbeperkt binnen zijn eigen organisatie te gebruiken, aan te passen en uit te breiden.
2. Vanaf oplevering of ingebruikname, wat het eerst gebeurt, valt het resultaat onder de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever: beheer, gebruik, beveiliging, toegangsbeheer en de naleving van wet- en regelgeving.
3. Feliro behoudt de rechten op generieke onderdelen, werkwijzen, sjablonen, skills, kennis en hulpmiddelen die niet specifiek voor de opdrachtgever zijn gemaakt, en mag die voor andere opdrachten gebruiken.
4. Onderdelen van het resultaat kunnen met behulp van AI-systemen zijn gemaakt. Rust op zulke onderdelen naar geldend recht geen intellectueel eigendom, dan krijgt de opdrachtgever het gebruiksrecht van lid 1 voor zover Feliro dat kan verlenen. Feliro gebruikt AI-systemen zorgvuldig en neemt bewust geen werk van derden over, maar staat er niet voor in dat door AI gemaakte onderdelen vrij zijn van rechten van derden.
5. Op onderdelen van derden, waaronder open-sourcecomponenten, gelden de licentievoorwaarden van die derden.
6. De opdrachtgever verkrijgt geen rechten op onderdelen zolang facturen voor de betreffende opdracht niet zijn betaald.

13. Tarieven en betaling

1. Tarieven zijn exclusief btw en exclusief kosten van derden, zoals hosting en licenties. De kosten van AI-systemen die Feliro voor het eigen werk gebruikt, zitten in het uur- en dagtarief. Kosten van AI-diensten die onderdeel worden van het resultaat, zijn voor de opdrachtgever.
2. Bij werk op uurbasis factureert Feliro maandelijks achteraf de bestede uren en dagen, met een urenoverzicht. Feliro registreert per kwartier; de urenregistratie van Feliro geldt als bewijs, behoudens tegenbewijs.
3. Werk op locatie wordt gerekend volgens het dagtarief uit de offerte, inclusief reistijd; een korter bezoek volgens het minimum aantal uren uit de offerte. Reiskosten worden per kilometer gerekend volgens de offerte.
4. Verwacht Feliro dat een afgestemde planning wezenlijk wordt overschreden, dan meldt Feliro dat vooraf.
5. Feliro mag tarieven per 1 januari aanpassen. Voor lopende opdrachten gaat een aanpassing in na een aankondiging van ten minste een maand.
6. Facturen worden binnen veertien dagen na factuurdatum betaald. Bij een vaste prijs kan Feliro in termijnen factureren, bijvoorbeeld bij start, tussentijds en bij oplevering.
7. Betaalt de opdrachtgever niet op tijd, dan is hij zonder ingebrekestelling in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd, plus de buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel. Feliro mag het werk opschorten tot betaling heeft plaatsgevonden.
8. Bezwaar tegen een factuur schort de betalingsverplichting niet op en wordt binnen veertien dagen na factuurdatum gemeld.

14. Aansprakelijkheid

1. Feliro is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Feliro. Directe schade is: de redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen, de redelijke kosten om de gebrekkige prestatie van Feliro alsnog aan de overeenkomst te laten beantwoorden, en de redelijke kosten om verdere schade te voorkomen of te beperken.
2. De aansprakelijkheid van Feliro is beperkt tot het bedrag dat de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Feliro in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Keert de verzekering om welke reden ook niet uit, dan is de aansprakelijkheid per gebeurtenis, waarbij samenhangende gebeurtenissen als één gelden, beperkt tot het bedrag dat de opdrachtgever voor de betreffende opdracht heeft betaald in de zes maanden voorafgaand aan de gebeurtenis, met een maximum van € 15.000 per kalenderjaar.
3. Feliro is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder gederfde winst of omzet, gemiste besparingen, verlies of beschadiging van gegevens, bedrijfsstagnatie, boetes van toezichthouders, aanspraken van derden en reputatieschade.
4. Feliro is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit: beslissingen die de opdrachtgever neemt op basis van het resultaat of een uitkomst van een AI-systeem; onjuiste, onvolledige of te late gegevens van de opdrachtgever; gebruik van het resultaat voor een ander doel dan waarvoor het is gemaakt; aanpassingen door de opdrachtgever of derden; handelingen in systemen die de opdrachtgever na een test heeft goedgekeurd; storingen, wijzigingen, datalekken of beëindiging bij aanbieders van AI-systemen, hosting, ERP of andere diensten van derden; het ontbreken van back-ups aan de kant van de opdrachtgever.
5. De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Feliro.
6. Een aanspraak op schadevergoeding vervalt als de opdrachtgever de schade niet binnen dertig dagen na ontdekking schriftelijk bij Feliro meldt, en in elk geval twaalf maanden na oplevering van het betreffende resultaat.
7. De beperkingen in dit artikel gelden ook voor derden die Feliro bij de uitvoering inschakelt.

15. Vrijwaring

De opdrachtgever vrijwaart Feliro tegen aanspraken van derden die verband houden met de gegevens die de opdrachtgever heeft aangeleverd of toegankelijk gemaakt, met het gebruik van het resultaat door de opdrachtgever of met beslissingen die de opdrachtgever op basis van het resultaat heeft genomen, behalve voor zover de aanspraak het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Feliro.

16. Overmacht

1. Feliro hoeft een verplichting niet na te komen zolang overmacht dat verhindert. Onder overmacht valt onder meer: ziekte of arbeidsongeschiktheid van Stefan Dijkstra; storingen, wijzigingen of beëindiging bij aanbieders van AI-systemen, modellen, API's, hosting, internet of andere diensten van derden; cyberincidenten die niet aan Feliro zijn toe te rekenen; overheidsmaatregelen en andere omstandigheden buiten de invloed van Feliro.
2. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. Werk dat al is uitgevoerd, wordt naar verhouding afgerekend.

17. Duur, opschorting en beëindiging

1. Een overeenkomst voor een opdracht eindigt als de opdracht is afgerond. Werk op uurbasis zonder vaste einddatum en een overeenkomst voor onbepaalde tijd kunnen door beide partijen schriftelijk worden opgezegd tegen het einde van een kalendermaand.
2. Beide partijen mogen de overeenkomst schriftelijk ontbinden als de andere partij een wezenlijke verplichting ook na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn niet nakomt, en direct bij faillissement, surseance of stillegging van de onderneming van de andere partij.
3. Bij beëindiging worden het uitgevoerde werk en de gemaakte kosten tot dat moment afgerekend. Bepalingen die naar hun aard doorlopen, zoals vertrouwelijkheid, intellectueel eigendom en aansprakelijkheid, blijven gelden.

18. Klachten

Klachten over het werk of een factuur meldt de opdrachtgever binnen veertien dagen na ontdekking schriftelijk aan Feliro, met een duidelijke omschrijving. Feliro reageert binnen veertien dagen. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

19. Website en demonstraties

1. De informatie op feliro.nl is met zorg samengesteld, maar kan onjuistheden bevatten en kan zonder aankondiging veranderen. Aan de website kunnen geen rechten worden ontleend.
2. Dashboards, documenten en cijfers in demonstraties op de website zijn fictief en dienen alleen om de werking te laten zien. Ze zijn geen advies en geen weergave van een bestaand bedrijf.

20. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op elke overeenkomst tussen Feliro en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan is de rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht, bevoegd.

21. Wijzigingen

Feliro mag deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende opdrachten blijft de versie gelden die bij het sluiten van de overeenkomst van kracht was, tenzij partijen anders afspreken. De actuele versie staat op feliro.nl/voorwaarden.